现今社会，新加坡广阔的就业市场吸引了越来越多人选择去新加坡留学，对于留学生来说，在新加坡选择一个适合自己以后工作就业的专业是很要重要的。这里，小编带您了解下新加坡服务业的未来。
新加坡留学网表示，今年世界杯正式开赛前一天，新电信一天内接获1万6000多通客户来电，要求立即启动配套，让他们来得及追看球赛。为了满足开赛前后五天共四万名客户的需求，新电信在24小时内为95％客户启动收费频道，并且把店面营业时间延长至午夜，客户热线服务中心更连续五天全天候开放。
新电信本地个人通讯总裁袁坤满昨天在主题为“服务业的未来”全球卓越服务大会上，以这个实例说明现在的顾客有越来越多要求，也更渴望立即看到成效。
为此，新电信善用科技，并在公司内建立正面的客服态度，贯彻“客户优先”的宗旨。
袁坤满说，随着社交媒体的普及，有很多人会上网投诉，这也是业者必须应付的情况。
他说：“过去一年，新电信只有在去年10月因为转驳站失火事件，出现单月投诉多过赞赏的情况。但是，就算有80％顾客对我们的服务感到满意，但只要有20％不满意，甚至只有区区2％通过社交媒体表达不满，一旦信息传开来，便会造成大多数，甚至是所有顾客对我们有负面印象。”
林瑞生谈“123”方程式
总理公署部长林瑞生发表主题演讲时说，政府已决定削减对人力的需求，转而注重提高生产力，以维持一定的经济增长。
他说，过往的方程式是通过3％的人力增长加1％的生产力提升，以增加国内生产总值4％。但这个方程式不能持续下去，除了因为拥挤问题，这也会削弱我国的竞争力。因此，方程式修改成1％人力增长，加2％的生产力提升，以达到3％经济增长。
林瑞生说：“劳动市场紧缩是大家会继续面对的挑战，也正因所有企业都面对同样的问题，那其实整体上来说这是个公平的竞争环境。企业要吸引和留住人才，得拿出真功夫。”
林瑞生也是全国职工总会秘书长。他指出，服务业要继续求存，业者须提供优质服务，时不时得创新，雇主也须确保员工获得肯定和尊重。
与此同时，顾客也有角色须扮演好。林瑞生重申今年五一劳动节献词“更好的雇主、更好的工友、更好的顾客”所谈到的，我国努力蜕变为更先进经济体的同时，必须致力于提升顾客和人民的素质。
为期两天的第四届全球卓越服务大会由新加坡管理大学卓越服务研究所主办。
